Acil ve zor durumlarda Happy Asist; Teknik Asistans, Konut Asistans, Medikal Asistans, Yurt İçi Concierge, Seyahat Servisi, Kişisel Hizmetler ile yanıbaşınızda.

Happy Asist Her Zaman Yanınızda!

Arabanız yolda kaldığı için çekiciye mi ihtiyaç duyuyorsunuz? Yoksa anahtarınızı evde unuttuğunuz için sokak sokak çilingir mi arıyorsunuz? Acilen tam donanımlı bir ambulans mı gerekli?

Sorunlarla siz uğraşmayın. Happy Card'ın ücretsiz olarak sunduğu Happy Asist'ten faydalanmak için hemen 444 2 444 Müşteri İletişim Merkezimiz'i arayın, sorunlarınızı biz çözelim, siz yaşamın tadını çıkarın.

• Konut Asistans

  Hizmetler	Kapsam	Limitler
  Dahili Tesisat Problemleri	Kart sahibine ait konut içerisindeki dahili su tesisatının patlaması veya arızası nedeniyle çözüm gerektiren problemlerde konuta ait su vanasından başlayıp musluklara (musluk, pisuar muslukları, her türlü armatür, vb. tesisat kapsam dışındadır) kadar olan kısmı kapsar.	Yol, işçilik ve malzeme masrafları olay başına en fazla 50 USD sınırına kadar yılda 2 defaya mahsus olmak üzere karşılanacak.
  Elektrik Problemleri	Kart sahibine ait konut içerisindeki dahili elektrik tesisatında (elektrik sigortasından elektrik anahtarına kadar) kaynaklanan bir sorun nedeniyle meydana gelebilecek acil çözüm gerektiren problemleri kapsar.	Yol, işçilik ve materyal masrafları olay başına 50 USD sınırına kadar yılda 2 defaya mahsus olmak üzere karşılanacak.
  Konut Anahtarının Kaybı veya Unutulması	Konut anahtarının kaybı veya unutulması gibi nedenlerle konuta girememe veya konuttan çıkamama durumlarında, kart sahibinin kendisine ait olduğuna dair herhangi bir belgeye (tapu, fatura vb...) sahip olması şartı ile çilingir gönderecektir.	Yol ve işçilik masrafları 50 USD sınırına kadar yılda 2 defaya mahsus olmak üzere karşılanacak.
  Cam Kırılması	Konutun dış camlarının dışarıdan kaynaklanan bir sebep (taş veya yabancı bir cisim) ile kırılması veya çatlaması durumunu kapsar.	Yol ve işçilik masrafları 50 USD sınırına kadar yılda 2 defaya mahsus olmak üzere karşılanacak.
  Konut Bilgi Hattı	Konut ile ilgili işlemler için uygun hizmet sağlayıcıların iletişim bilgilerinin müşteriye aktarılması sağlanır. Tuğla ustaları, boyacılar, marangozlar, halı, döşemelik kumaşçılar, ısıtıcı ve havalandırmacılar, televizyon antencileri, elektrikli ev aletleri tamircileri.	Bu hizmetten yararlanılması durumunda oluşacak masraflar kart sahibi tarafından direkt olarak ilgili iş koluna yapılacaktır.

  
  
• Teknik Asistans

  Hizmetler	Kapsam	Limitler
  Çekici Hizmeti	Kart sahibinin aracında yanma, kaza veya arıza sonucu hareket edememesi durumunu kapsar.	Aracın yılda 2 defa 100 USD limitle en yakın servise çekilmesini temin edecektir. Bu menfaat kapsamında aracın tamir masraflarına ilişkin olarak herhangi bir meblağ ödenmeyecektir.
  Gezici Servis Hizmeti	Aracın arıza durumunda sorun yerinde giderilebiliyor ise en yakın servisten aracın bulunduğu noktaya gezici servis yönlendirilir.	100 USD limitine kadar karşılanır.
  Kurtarma	Bir karayolunda giderken aracın devrilme veya şarampole yuvarlanma nedeniyle hareketsiz kalması durumunda mümkün olabilen durumlarda aracın kurtarılması ve sonrasında çekilmesi veya yoluna devam etmesi için uygun bir yere konulması için gerekli organizasyonu kapsar.	Yılda 2 defa 100 USD limitle karşılacaktır.
  Konaklama	Kaza veya arıza sonucu aracın 24 saatten fazla hareketsizliği söz konusu olması durumunda.	Azami 2 geceye kadar mümkünlük ölçüsünde 3 veya 4 yıldızlı otelde aracın onarımının beklenmesi amacıyla konaklama masraflarını(standart oda+kahvaltı) karşılayacaktır.
  Aracın Emanet ve Muhafazası	Tamir edilmiş veya bulunmuş aracın emanet ve muhafazası azami 48 saate kadar Mondial Assistance tarafından karşılanır.
  Yedek Parça Gönderimi	Aracın hareketini sağlayacak yedek parçanın aracın tamir edildiği yerde (Daimi İkamet ili dışında) bulunamaması durumunda, Türkiye sınırları içerisindeki aracı üreten firmada mevcut olan söz konusu yedek parçanın bulunmasını ve servise gönderilmesini organize edecektir.	Temin edilen yedek parçanın maliyeti ve diğer bedeller sigortalı tarafından, nakliye bedeli 10 kg.’a kadar tarafından karşılanacaktır.

• Medikal Asistans

  Hizmetler	Kapsam	Limitler
  Tıbbi Danışma	Kart sahibi tıbbi bir konu için telefonla danışıyorsa Mondial Assistancedoktorları, aktarılmış olan tıbbi bilgilerin tümünü analiz ettikten sonra en kısa süre içinde bir yanıt verirler. Ancak yanıtta verilmiş olan bilgiler bir tıbbi konsültasyon yerine geçmez veya reçete nedeni olmaz. Tıbbi öğüt, tedavi eden doktorun yerini hiç bir zaman almaz.
  Acil Doktor & Ambulans Gönderimi	Kart sahibini ihtiyaç duyduğu anda, Mondial Assistance  tarafından uygun bir tıbbi merkeze ulaştırılmasını düzenler.	Ulaşım masraflarını yılda 1 defa karşılar.
  İlaç Gönderilmesi	Kart sahibinin acil ilaç gereksinimleri ile ilgili Mondial Assistance gerekli organizasyonu sağlayarak ilacın Abone’ye teslim edilmesini sağlar.	Yılda 2 defa ücretsiz olarak.
  Acil Mesajların İletilmesi	Kart sahibinin talebi üzerine Mondial Assistance tıbbi teminatlar kapsamındaki konularla ilgili acil ve gerekli mesajların iletilmesini sağlayacaktır.

• Yurt İçi Concierge

  Hizmetler	Kapsam	Limitler
  Çiçek, Hediye Alım ve Gönderim Servisi	Kart sahibinin talebi doğrultusunda çiçek ve hediye alımı ve gönderilmesi ile ilgili tüm organizasyonları yapacaktır.	Çiçek ücreti aboneye ait olup, İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya illerinde gönderim masrafları karşılanacak, bu iller dışında kalan illerde gönderim masrafları abone tarafından karşılanacaktır.
  Restoran Rezervasyon ve Bilgi Servisi	Kart sahibinin talebine bağlı olarak restoranlar hakkında tavsiye ve iletişim bilgilerini verecek, kart sahibinin talep etmesi durumunda rezervasyon yaptırarak, bilgi verilecektir.
  Otel Rezervasyon ve Bilgi Servisi	Kart sahibinin talebine bağlı olarak oteller hakkında tavsiye ve iletişim bilgilerini verecek, kart sahibinin talep etmesi durumunda rezervasyon yaptırarak, bilgi verilecektir.
  Etkinlik Bilgi ve Rezervasyon Servisi	Kart sahibine yurtiçindeki her türlü sinema, konser, tiyatro, müze, spor karşılaşmaları, müzikal, bale ve opera etkinlikleri ile ilgili bilgiyi sunmak ve biletlerini temin etmekle yükümlüdür.	Bilet masrafları kart sahibine ait olup İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya illerinde bilet gönderim masrafları karşılanacak, bu iller dışında kalan illerde gönderim masrafları kart sahibi tarafından karşılanacaktır.
  Feribot, Otobüs ve Tren Bilgi ve Rezervasyon Servisi	Kart sahibine istekleri doğrultusunda feribot/otobüs/tren bilgilerini verecek ve rezervasyonlarını veya istenen değişiklikleri yapacaktır.kart sahibinin talebi doğrultusunda rezervasyonu yaparak, kart sahibine feribot/otobüs/tren biletini ulaştırmayı organize eder.	Bilet ücreti kart sahibine ait olup, İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya illerinde gönderim masrafları karşılanacak, bu iller dışında kalan illerde gönderim masrafları kart sahibi tarafından karşılanacaktır.
  Eve Dvd, Cd, Kitap Gönderim Hizmeti	Kart sahiplerinin Kitap, Kaset, CD, VCD ve DVD gibi özel alışveriş taleplerini (alınan materyallerin ücreti kredi kartı sahibine aittir) karşılanması ve evlerine ücretsiz ulaşımını sağlanması hizmetidir.	Ücretsiz ulaştırma hizmet sunumu İstanbul, İzmir, Bursa, Antalya, Ankara’da gerçekleştirilmektedir. Diğer illeride ulaşım bedeli de kredi kartı sahibi tarafından karşılanacaktır
  Araç, Lüks Araç Kiralama Servisi	Kart sahibinisn ihtiyacı ve talebi doğrultusunda araç, lüks araç kiralama şirketleri hakkında iletişim bilgilerini verir ve gerektiğinde kiralama şirketi ile iletişim kurarak organizasyonunu yapacaktır.	Tüm masraflar kart sahibine ait olup, Mondial Assistance sadece organizasyon yapacaktır.
  Kurye Servisi	Kurye ve hizmetleri ile ilgili her türlü organizasyonun yapılması sağlanır.	Kurye bedeli kart sahibine aittir
  Trafik-Yol Danışma Hizmeti	Kart sahibinin bulunduğu yerde ya da gideceği yol üzerindeki trafik yol durumu hakkında bilgi verilmesi hizmetidir.	İlgili hizmetler sadece danışmadan ibarettir
  Meteoroloji Bilgi Servisi	Kart sahibinin bulunduğu yerde ya da gideceği yol üzerindeki hava durumu hakkında bilgi verilmesi hizmetidir.	İlgili hizmetler sadece danışmadan ibarettir.
  Tercüme Hizmeti Organizasyonu	Kart sahibinin ihtiyacı halinde; Mondial Assistance kart sahibine Tercüme büroları hakkında gerekli bilgiyi sağlayarak tercüme hizmetinin sağlanmasını organize edecektir.	Hizmet organizasyondan ibarettir.
  Profesyonel Sürücü Hizmeti	Kart sahibinin seyahat halinde iken aracı kullanmayı imkansız kılan, hastalığı, kaza geçirmesi sonucu veya vefatı ve yerine birini tayin edememesi halinde, aracı ikametgaha veya seyahat için planlanan yere götürmek üzere profesyonel bir sürücü temin edimesini organize edecektir.
  Kuru Temizleme, Terzilere Ulaşım Hizmeti	Kart sahibinin talebi doğrultusunda kuru temizleme, terzilerle ilgili iletişim bilgilerinin sağlanması ve istenilen ulaşım organizasyonların yapılması sağlanmaktadır.
  Sağlık Kuruluşları ve Nöbetçi Eczaneler Bilgi Servisi	Kart sahibinin talebi doğrultusunda sağlık kuruluşları ve nöbetçi eczanelerle ilgili bilgilerinin verilmesi hizmetidir.

• Seyahat Servisi

  Hizmetler	Kapsam	Limitler
  Seyahat Öncesi Bilgilendirme Servisi	Mondial Assistance, kart sahibinin seyahata gitmeyi planladığı bölgeler hakkında her tür bilgiyi talep doğrultusunda sağlayacaktır. İlgili bilgiler hava durumu, kültürel faaliyetleri, etkinlik bilgileri vs. kapsamaktadır.
  Seyahat Dökumanların Kaybı	Kart sahibinin seyahatte bulunduğu yerde pasaport, vize, uçak biletinin kaybolması durumunda, yapılması gerekenler ve başvurulması gereken yerler konusunda bilgi ve iletişim bilgileri verilecektir.
  Kayıp Bagajın Bulunup, Ulaştırılması	Kart sahibinin kaybı durumunda ilgili raporların hazırlanmasında (uçak şirketine ait bagaj kaybı raporları ya da polis tarafından belgelenmiş kayıp bagaj raporları) ve bagajların bulunmasında gereken görüşmeleri yapmak ve tavsiyelerde bulunmak, işlemleri sürdürmek ve kontrol etmekle yükümlüdür. Bagajın bulunması halinde, söz konusu bagaj abonenin daimi ikamet adresine veya seyahati tasarlanan varış yerine abonenin talebi doğrultusunda en kısa sürede gönderilecektir.	Bu hizmet Abonenin seyahat ile ilgili gidiş - dönüş biletlerinin Türkiye Finans kredi kartını kullanarak ödemiş olması koşuluyla tüm dünyada geçerlidir.
  Kırılan, Kaybolan,Çalınan Gözlük veya Protez Temini	Kart sahibinin seyahati esnasında kırılan, kaybolan yada çalınan gözlük, lens veya protezini temin edip, kurye şirketleri ile irtibata geçerek kart sahibine ulaştırılmasını organize edecektir.	Tüm masraflar kart sahibine ait olacaktır.
  Acil Durumlarda Nakit Avans	Kart sahibinin seyahati esnasında, kaza veya hastalık sonucu avans para talep etmesi durumunda en geç 15 gün içerisinde kart sahibi tarafından geri ödenmesi koşulu ile 1.000 USD limit dahilinde avans para verilecektir.	Bu hizmet Abonenin seyahat ile ilgili gidiş- dönüş biletlerinin Türkiye Finans kredi kartını kullanarak ödemiş olması koşuluyla geçerli olacaktır
  Erken Dönüş	Kart sahibinin kanuni ikametgahında hırsızlık, kapı ve pencerelerin zorlanması, yangın veya patlama nedeniyle oturulamaz hale gelmesi, ya da fazla zararın ortaya çıkması riski sebebiyle, evinde bulunması gerektiği durumlarda, kart sahibinin kanuni ikametgaha dönüşünü en hızlı ve en uygun koşullar dahilinde organize ederek oluşan masraflarını ödeyecektir.	Bu hizmet kart sahibin seyahat ile ilgili gidiş- dönüş biletleri Türkiye Finans kredi kartını kullanarak ödemiş olması koşuluyla geçerlidir.
  Avukat/Danışman Giderleri	Kart sahibinin yurtdışı seyahati esnasında, hukuki bir problem yaşaması durumunda, 2.000 USD limit dahilinde hukuki giderleri 15 gün içersinde geri ödeme koşuluyla ücretini karşılayacaktır.	Bu hizmet kart sahibin seyahat ile ilgili gidiş- dönüş biletleri Türkiye Finans kredi kartını kullanarak ödemiş olması koşuluyla geçerlidir
  İş Seyahati Servisi	Kart sahibinin iş seyahati esnasında katılacağı toplantı veya konferanslarla ilgili her türlü organizasyonu yapmak, ihtiyaç duyacağı her türlü ekipmanın (PC, dizüstü bilgisayar, cep telefonu vs...) kiralanma organizasyonunu düzenlemek konularında yardımcı olunacaktır.	Oluşan tüm masraflar kartı sahibine aittir.
  Kişisel Eşyaların İkamesi	Kaybolan bagaj içerisinde, kart sahibine acil gerekli olan kişisel eşyaların temin edilmesi ve ulaştırılması sağlanır.	Ulaştırılması organizasyonu Mondial Assistance tarafından sağlanacaktır
  Mesajların İş Ortaklarına İletilmesi	Kart sahibine seyahati esnasında iş ortaklarına ulaşamaması ve çeşitli sebepler ile tekrar ulaşma şansının olmaması durumunda ilgili mesajın iş ortaklarına ulaştırılması sağlanır.	Belirtilen mesajın iletilmesi sadece acil durumlar için geçerlidir.

• Kişisel Hizmetler

  Hizmetler	Kapsam	Limitler
  Evlilik Asistans	Düğün organizasyonları, bekarlığa veda partisi organizasyonları, emlak asistans(istenen özellikte satılık veya kiralık ev araştırılması yapılıp, bilgi verilmesi) ev onarım & restarasyon servisi, evlilik bilgi hattı, balayı organizasyonları (otel alternatiflerinin sunulması, ulaşım imkanlarının belirtilmesi, arzu edilirse bilet temini (uçak, feribot, otobüs vb...) ve/veya kiralık araç organizasyonu kart sahibi evlenmeye aday çiftler için gerçekleştirilir.
  VIP Transfer	Kart sahibinin uçak ile gittiği seyahatlerinde havaalanına transferi ve talep etmesi durumunda dönüş tarihinin kayıtlara alınması ile haavalanından karşılanarak istediği adrese ulaştırılması hizmetidir. Teminat Dışı Kalan Haller Türkiye dışında vuku bulan arızalar, kazalar ve çalınmalar, Bozulma durumunda 10 yaştan eski araçlar, Toplam yüklenmiş ağırlığı 3,5 tondan fazla olan araçlar, 125 cc’den küçük olan araçlar, Kiralık araçlar, Ticari amaçlı kullanılan araçlar, Hayvanlar, tekneler, araçlar ve malların taşımacılığı için özel olarak düzenlenmiş araçlar, Yakıttan kaynaklanan bozulmalar, Bakım eksikliğinden kaynaklanan bozulmalar, Aracın tüketim ve geçiş masrafları ile köprü ve yol paraları, Aracın onarım masrafları, İnsan beraberinde olmayan bagajın taşınması, Yurtdışında kayıtlı ve/veya sigortalı araçlar, Enkaz olarak belirlenen araçların taşınması veya geri getirilmesi, Kalan değeri, geri getirme masrafından daha düşük olan araçların geri getirilmesi. Aracın bir kaza sonucu hareket edememesi halinde, Mondial Assistance aracın çektirilmesi için gerekli organizasyonu yapacaktır. Ancak aracın kurtarılması ve en yakın tamirhaneye ulaştırılması sırasında kaçınılmaz bir takım hasarlar meydana gelirse, Mondial Assistance'ın hiçbir yükümlülüğü olmayacaktır. İşbu dökumanda belirtilen detaylar Mondial Assistance, kendi iradesinden bağımsız olan gecikmelerden veya engellerden yahut araçtan kişisel eşyalar ve aksesuarların çalınmasından sorumlu tutulamaz.	Bu hizmet şu an için İstanbul, Ankara ve İzmir’de geçerlidir. Hizmete ilişkin tüm masraflar kart sahibine ait olacaktır.